SONY ブラビア(BRAVIA)で内部エラーが発生しましたと表示される場合の対処方法 - ソラ飛ぶイルカ

最近はテレビも進化していますが、テレビを地上波だけではなくYooutube(ユーチューブ)やAmazon Prime Video(アマゾンプライムビデオ)などの動画をテレビで見る人も多いようです。
キレイな画質とSONYならではの高音質のSONYのブラビア(BRAVIA)ですが、ブラビアのいろいろな機種で内部エラーが発生して、Youtubeなどが見れなくなったという声が多く上がっています。

SONYブラビアの内部エラーでYoutubeなどが見れない場合の対象方法についてご紹介します。

対象機種

以下の一部のブラビアのモデルでYoutubeなどを見ようとすると、内部エラーが発生する現象があるようです。

2015年モデル:
W730C/W700C シリーズ

2014年モデル:

X9500B/X9200B/X8500B/W950B/W920A/W900B/W800B/W700B/W600B/W500A シリーズ

2013年モデル:

X9200A/X8500A/W900A/W802A/W650A/W600A シリーズ

YoutubeやAmazon Prime Videoなどに切り替えると「内部エラーが発生しました。インターネットブラウザを終了します。」と表示されて起動できないという表示が出て起動できないという事象が発生しているようです。

「内部エラーが発生しました。インターネットブラウザを終了します。」のエラーは、SONY全体で発生しているエラーで、個別のテレビの故障という訳ではないようです。

ソニーのホームページには、

弊社でも現象を確認しております。ご案内ができる情報が整い次第、ご連絡させていただきますので、お待ちいただきますようお願いいたします。
と案内がありますので、SONYの対応を待つしかないようです。

テレビを使用中に、「内部エラーが発生したため、一部のアプリを使用できません。詳しくは電子取説をご覧ください。」というメッセージが表示される場合は、下記の対処方法を試してみてください。

W730C /W700C シリーズ、X9500B/X9200B/X8500B/W950B/W900B/W800B/W700B/W600B シリーズの場合

対処方法

電源コードを抜き→差しし、テレビを「リセット」します。

それでも改善されない場合は、 [個人情報初期化] を行って改善されるかお試しください。

X9200A/X8500A/W920A/W900A/W802A/W650A/W600A/W500A シリーズの場合

対処方法

サービス終了したアプリをテレビから削除することにより、改善される可能性があります。

①リモコンの「ホーム」ボタンを押す

②リモコンの↑↓ボタンで [アプリケーション] 行に移動

③サービスが終了しているアプリ(例:Skype(スカイプ)、TV tweetなど)を選び、リモコンの「オプション」ボタンを押す

④「アプリケーション」から削除] を選び、「決定」ボタンを押す。

⑤電源コードを抜き→差しし、テレビを「リセット」する

それでも改善されない場合は、 [個人情報初期化] を行って改善されるかお試しください。

各モデルごとのサービス終了したアプリはこちらで確認できます。

 

アプリを起動しようとすると、「問題が発生したため、YouTube を終了します」「YouTube を停止します」(「YouTube」はアプリの一例)などのエラーが頻繁に表示される場合には、アプリのデータの消去及びキャッシュの削除をすれば解決するケースがあります。

キャッシュの削除をすると、ログインデータも消去されるため再ログインが必要です。

①(設定)画面を開く
②[アプリ]-[アプリをすべて表示]、または[アプリ]-[システムアプリ]から、YoutubeやAmazon Primeんどデータを消去したいアプリを選び、「決定」ボタンを押す。

③データの削除、またはデータの消去選び、決定ボタンを押して、データを消去OKをおす

④キャッシュを削除を選び、決定ボタンを押す

⑥OKを選び、決定ボタンを押す

 

それでも解決しない場合には、

・アプリをアンインストールする

・ストレージのリセットのデータの初期化をするを試してみてください。

これでも解決しない場合には、ソニーのサポートにお問い合わせください。

電話番号 フリーダイヤル:0120-55-1174(通話料無料)
携帯電話・一部のIP電話からは:050-3754-9614(通話料有料)
受付時間 月~金 10:00~18:00、土日祝 10:00~17:00(年末年始を除く)

 

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sakura

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